Aviso de Privacidad

Osppy (en lo sucesivo, «Osppy», «nosotros» o el «Responsable»), operado por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], México, es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en el correo electrónico hello@osppy.com.

Para prestar nuestros servicios podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, nombre del hotel o establecimiento, número de teléfono (incluido el número de WhatsApp Business), correo electrónico y puesto.
• Datos de facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal y datos necesarios para emitir comprobantes fiscales y procesar pagos.
• Datos operativos de tu establecimiento: precios, horarios, políticas, disponibilidad y demás información que cargues para configurar el asistente.
• Datos de las conversaciones: mensajes intercambiados a través de WhatsApp entre tu establecimiento y tus huéspedes, gestionados por nuestro asistente.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos generados mediante cookies y tecnologías similares.

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear, configurar y administrar tu cuenta y la conexión con tu número de WhatsApp Business.
• Operar el asistente de inteligencia artificial para responder a tus huéspedes con la información de tu establecimiento.
• Escalar conversaciones a una persona cuando se detecte una situación sensible o así lo configures.
• Procesar pagos, emitir facturas y dar cumplimiento a obligaciones fiscales y contables.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Enviarte comunicaciones sobre novedades, mejoras del producto y contenido informativo.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a hello@osppy.com. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios contratados.

Osppy no solicita ni requiere datos personales sensibles para la prestación de sus servicios. En caso de que llegaras a proporcionarlos de manera voluntaria a través de las conversaciones, te informamos que su tratamiento se limitará estrictamente a las finalidades aquí descritas y se sujetará a medidas de seguridad reforzadas.

Cuando utilizas Osppy para responder a tus huéspedes, tú actúas como responsable de los datos personales de dichos huéspedes y Osppy actúa como encargado, tratando esos datos únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio.

Eres responsable de contar con un aviso de privacidad propio y de obtener el consentimiento que, en su caso, corresponda de tus huéspedes.

Para operar el servicio, tus datos pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados (por ejemplo, proveedores de mensajería como WhatsApp/Meta, servicios de cómputo en la nube, modelos de inteligencia artificial y procesadores de pagos), quienes están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.

No transferimos tus datos personales a terceros para finalidades distintas a las descritas, salvo en los casos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP o cuando contemos con tu consentimiento. Algunos de estos proveedores pueden encontrarse fuera de México; en tales casos, adoptamos medidas para que se otorgue un nivel de protección adecuado.

Nuestro servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas. Las respuestas se basan en la información que configuras y pueden contener imprecisiones. El sistema está diseñado para escalar a una persona en situaciones sensibles. Puedes revisar e intervenir en las conversaciones en todo momento.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, recordar tus preferencias (como el idioma) y obtener estadísticas de uso. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerte a su tratamiento (derechos «ARCO»).

Para ejercerlos, envía una solicitud al correo hello@osppy.com indicando: (i) tu nombre y medio para recibir respuesta; (ii) los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal; (iii) la descripción clara de los datos respecto de los que buscas ejercer algún derecho; y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos, así como limitar su uso o divulgación, enviando tu solicitud a hello@osppy.com. Es posible que, por obligaciones legales, debamos seguir tratando ciertos datos por un tiempo determinado.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, las de carácter fiscal). Concluidos dichos plazos, los datos serán cancelados conforme a la normativa vigente.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados.

Nos reservamos el derecho de actualizar el presente Aviso de Privacidad. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia para presentar la queja o denuncia que corresponda.

Al proporcionarnos tus datos personales y/o utilizar nuestros servicios, manifiestas haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.